Domande Frequenti

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?Ricevi un'email di conferma automatica subito dopo l'acquisto. Se non arriva entro 15 minuti, controlla lo spam e poi scrivici.

Posso modificare o annullare il mio ordine?Sì, se ci scrivi entro 12 ore dall'acquisto e il pacco non è ancora partito. Dopo la spedizione dovrai attendere la consegna e richiedere un reso.

Non ho ricevuto nessuna email.Nel 90% dei casi è finita nello spam o l'indirizzo email è stato digitato male. Scrivici a belloriofficial@gmail.com e la reinviamo.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il pacco?Con la spedizione standard gratuita, 24/48 ore. Spediamo dai nostri magazzini in Italia, non dall'estero.

Che cos'è la spedizione espressa?Costa €2,90 e ti dà due vantaggi: consegna in 24 ore e garanzia estesa a 3 anni sul prodotto, invece dei 2 anni previsti dalla legge. La scegli al momento dell'ordine.

Il mio codice di tracciamento non funziona.Può richiedere fino a 48 ore per attivarsi sul sito del corriere. Se dopo 3 giorni non mostra ancora nulla, contattaci.

Ho ricevuto solo una parte dell'ordine.Gli ordini con più prodotti possono essere spediti in pacchi separati. Il resto arriva nei giorni successivi, senza costi extra.

Spedite in tutta Italia?Sì, isole comprese.

Come si paga?In contrassegno: paghi in contanti al corriere al momento della consegna. Non ti chiediamo nessun dato di pagamento quando ordini.

Devo pagare qualcosa adesso, quando faccio l'ordine?No. Non anticipi un euro. Paghi solo quando il pacco è nelle tue mani.

Devo avere l'importo esatto?Sì, meglio. Il corriere spesso non ha resto: prepara la cifra precisa che trovi nell'email di conferma.

Posso pagare con carta o bancomat alla consegna?Alcuni corrieri lo permettono, ma non possiamo garantirlo. Prepara sempre i contanti per sicurezza.

Ci sono costi nascosti?No. L'importo che paghi al corriere è esattamente quello indicato nell'email di conferma, IVA inclusa.

Non ci sono io al momento della consegna. Può pagare un'altra persona?Sì, purché sia all'indirizzo indicato e possa effettuare il pagamento.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?14 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa europea.

Il reso è gratuito?Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, le spese sono a nostro carico. Per un semplice ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Come ricevo il rimborso se ho pagato in contanti?Tramite bonifico bancario sull'IBAN che ci comunichi. Te lo chiediamo via email quando approviamo il reso.

Quando ricevo il rimborso?Il bonifico viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso; l'accredito richiede poi 1–3 giorni lavorativi.

Posso rifiutare il pacco alla consegna invece di fare il reso?Rifiutare il pacco non è il modo corretto di annullare un ordine. Se hai cambiato idea, scrivici prima che parta: annulliamo gratis.

I prodotti hanno garanzia?Sì, tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla legge italiana. Con la spedizione espressa la garanzia sale a 3 anni.

Non trovo la risposta alla mia domanda.Scrivici a belloriofficial@gmail.com: rispondiamo entro 24 ore lavorative.